Política de envíos y devoluciones

1. Naturaleza y aceptación de condiciones generales de compra

Las presentes Condiciones de Venta, junto con las Normas de uso de la Web, tienen por objeto regular el contenido y la contratación de los productos y servicios que se ofrecen en la Web www.100x100-ne.org‎, por tanto, la relación de compra y venta a través de esta Web entre CIEN X CIEN NATURAL EXPERIENCES con domicilio en la Calle Rusia 1, 5ºB, 28022, Madrid (Madrid) con el CIF: G75422766, y el usuario de la Web que adquiera cualquiera de los productos que en ella se comercializan convirtiéndose así en cliente.

La compra de cualquier producto o servicio a través de la Web www.100x100-ne.org implica la lectura, el conocimiento y la aceptación expresa y sin reservas por parte de los usuarios de todas y cada una de las Condiciones Generales anteriormente expuestas y de las presentes Condiciones de Venta, que se considerarán automáticamente incorporadas al contrato que se suscriba mediante la aceptación online de estas condiciones al pinchar en el botón previsto al efecto al realizar el pedido, en el que figura la mención “He leído y acepto las Condiciones de Venta”. Estas Condiciones Generales de Venta constituyen un acuerdo legal vinculante entre CIEN X CIEN NATURAL EXPERIENCES y el usuario; la falta de aceptación de las presentes Condiciones Generales de Venta impedirá que se efectúe la compra. Todo usuario tiene la posibilidad de visualizar e imprimir las presentes Condiciones Generales de Venta para su mejor estudio de las mismas.

Cualquier modificación que pudiera llevarse a cabo sobre las presentes Condiciones Generales de Venta será publicada en la Web, por lo que se recomienda a los clientes que lean las mismas cada vez que quieran contratar cualquiera de los servicios o productos que oferta; cada contrato se regirá por las Condiciones vigentes al momento de su suscripción sin que las modificaciones que puedan producirse sobre las presentes tengan efectos retroactivos.

El idioma en el que se contratará a través de esta Web es en castellano.

CIEN X CIEN NATURAL EXPERIENCES limita la contratación de sus productos o servicios al territorio español.

Para comprar productos o servicios ofrecidos por CIEN X CIEN NATURAL EXPERIENCES a través de esta Web, el cliente habrá de declararse persona física, mayor de edad, facilitando a CIEN X CIEN NATURAL EXPERIENCES todos los datos personales requeridos como imprescindibles para regular la relación comercial entre ellos, siendo el cliente exclusivo responsable de su veracidad.

De conformidad con la Ley 7/1996, de 15 de enero, de Ordenación al Comercio Minorista, modificada por la Ley 47/ 2002, y la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico, antes de efectuarse la compra de cualquier producto por el cliente, éste tiene derecho a conocer sus características esenciales, por lo que CIEN X CIEN NATURAL EXPERIENCES pone a disposición del cliente fotografías suficientes de todos los artículos que comercializa a través de esta Web así como descripciones fieles de los mismos, no obstante, se informa al cliente que esas fotografías y descripciones de los productos a la venta no tienen carácter contractual, siendo únicamente ilustrativos, y no comprometen a CIEN X CIEN NATURAL EXPERIENCES, quien, haciendo uso de todos los medios a su alcance, procura que los colores y diseños de los productos en las fotos expuestas en la Web sean fieles a los originales, sin que puedan evitarse variaciones en los colores y tonalidades presentados en función de reflejos, calidad de imagen, etc.

2. Procedimiento de contratación

El USUARIO, para poder acceder a los servicios o productos ofrecidos por PRESTADOR, deberá incluir los datos de facturación y entrega a través del sitio web mediante los cuestionarios dispuestos para tal fin.

Por ello, el USUARIO deberá proporcionar de manera libre y voluntaria los datos personales que le serán requeridas, los cuales se tratarán de conformidad con lo dispuesto en el Reglamento (UE) 2016/679 de 27 de abril de 2016 (GDPR) relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos y detallado en el Aviso legal y Política de privacidad de este sitio web.

El USUARIO se compromete a hacer un uso diligente de los mismos y a no ponerlos a disposición de terceros, así como a comunicar al PRESTADOR la pérdida o robo de los mismos o del posible acceso por un tercero no autorizado, de manera que éste proceda al bloqueo inmediato.

Una vez ha sido creada la cuenta de usuario, se informa que de conformidad con lo que exige el artículo 27 de la Ley 34/2002, de Servicios de la Sociedad de la Información y del Comercio Electrónico (LSSICE), el procedimiento de contratación seguirá los siguientes pasos:

1) Una vez elegidos los productos que se desea comprar, se añade al carrito de la compra presionando en el botón “añadir en el carrito”.

2) Una vez añadido el producto en el carrito, se rellenará el cuestionario de los datos de facturación y entrega.

3) Una vez añadido estos datos presionando el botón “comprar” se reenvía a la pasarela de pago, finalizando la compra.

3. Forma de pago

La forma de pago estándar es con tarjeta de crédito o débito a través de pasarela de pago. No se aceptan pagos contra reembolso.

4. Facturación

Junto con su pedido, recibirá:

1) Un recibo por parte de CIEN X CIEN NATURAL EXPERIENCES del producto comprado.

2) La factura del trabajo realizado, se la hará llegar el abogado que ha contratado de la forma pactada entre ambas partes.

A tal efecto, el cliente consiente que dicha factura se le remita en formato electrónico. El cliente la recibirá en el correo electrónico que nos haya indicado. Podrá, en cualquier momento, revocar este consentimiento en la dirección de correo info@100x100-ne.org.es para recibir la factura en papel. Dicha factura será enviada por correo postal.

5. Pedidos

1) Los productos serán facturados a los precios vigentes en el momento de confirmar el pedido.

2) Los precios incluyen IVA.

3) Una vez confirmado un pedido no podrá ser anulado o modificado sin la expresa confirmación por escrito por parte de CIEN X CIEN NATURAL EXPERIENCES.

4) En el caso de modificar un pedido se actualizarán los precios.

5) Para todo pedido deberá indicar la fecha de entrega de la mercancía, el lugar de entrega, la persona de contacto y número de teléfono de contacto.

6. Envíos

Los envíos se harán mediante mensajería, con entrega en el domicilio indicado por el cliente en el momento de incluir los datos en la plataforma. 

No se admiten envíos a apartados de correos.

1) Gastos de envío:

a) Los gastos de envío serán gratuitos en pedidos superiores a 50€.

b) Para envíos inferiores a 50€ es de 6€.

c) Para envíos en Canarias, Ceuta y Melilla consultar a través del correo info@100x100-ne.org o al teléfono +34 639107501.

d) Los impuestos generados por envíos fuera de la Península correrán por cuenta del cliente.

e) El envío podrá tener un peso total máximo de 10 kg; para compras de mayor peso ponerse en contacto con CIEN X CIEN NATURAL EXPERIENCES a través del correo info@100x100-ne.org o al teléfono +34 639107501.

2) Tiempo de entrega:

a) El tiempo de entrega será de 48 a 72 horas laborables, en el caso de que el producto solicitado se encuentre en stock. En el caso de que no se encuentre en stock, nos pondremos en contacto con el cliente y le indicaremos cual es el plazo de entrega.

b) Cualquier pedido recibido durante el fin de semana (viernes a partir de las 13:00, sábados y domingos) será enviado el lunes siguiente.

c) El cliente se compromete a posibilitar la entrega del pedido solicitado facilitando una dirección de entrega en la que pueda ser entregado el pedido solicitado dentro del horario habitual de entrega de mercancías. En caso de incumplimiento por parte del cliente de esta obligación, CIEN X CIEN NATURAL EXPERIENCES no tendrá ninguna responsabilidad sobre el retraso o imposibilidad de entrega del pedido solicitado por el cliente.

d) En los precios de nuestros productos están incluidos todos los impuestos a excepción de los producidos por Aduana.

e) Todos los pedidos que se realicen a través de la Web están supeditados al stock del producto y a la disponibilidad del mismo. Si el pedido estuviera formado por varios productos y, alguno/s o todos de éstos no pudieran servirse, dicha circunstancia será comunicada al cliente mediante los datos que éste haya facilitado y su importe le será reintegrado mediante el mismo sistema utilizado para el pago, en caso de que no se hubiese abonado, no se le efectuará cargo alguno por el o los artículos que no estuviesen disponibles. La falta de stock de algún producto o de todos los que constituyan la venta, este último caso supondría la anulación de la misma, constituyendo ésta una cláusula resolutoria, no genera en ningún caso derecho de indemnización a favor de ninguna de las partes.

f) En caso de que el PRESTADOR no hubiera realizado la entrega de la mercancía transcurridos 30 días desde la fecha de entrega pactada, el cliente quedará legitimado para cancelar el pedido y recibir la devolución del importe total pagado sin ningún coste, y sin que por ello se derive ninguna responsabilidad por daños y perjuicios imputable al PRESTADOR.

g) El PRESTADOR no asumirá ninguna responsabilidad cuando la entrega del producto o servicio no llegue a realizarse, por ser los datos facilitados por el USUARIO, falsos, inexactos o incompletos.

h) La entrega se considerará realizada en el momento en que el transportista haya puesto los productos a disposición del USUARIO y éste, o el delegado de éste, haya firmado el documento de recepción de la entrega.

i) Corresponde al USUARIO verificar los productos a la recepción y exponer todas las salvedades y reclamaciones que puedan estar justificadas en el documento de recepción de la entrega.

j) Los pedidos serán entregados a través de las empresas de mensajería TOURLINE EXPRESS, MRW u otra a la que en un momento tuviese que recurrir CIEN X CIEN NATURAL EXPERIENCES para ello.

7. Devoluciones

Aceptamos devoluciones en los siguientes casos:

1) En el caso de que la devolución esté motivada por un error imputable a CIEN X CIEN NATURAL EXPERIENCES todos los gastos de envío tanto del producto defectuoso como en su caso del nuevo producto, serán a cargo de CIEN X CIEN NATURAL EXPERIENCES.  Por el contrario, si la devolución se produjera por causas ajenas a CIEN X CIEN NATURAL EXPERIENCES los costes de la devolución y del envío del nuevo producto serán siempre a cargo del cliente.

a) El producto devuelto debe estar dentro del embalaje original.

b) El producto devuelto debe estar en perfectas condiciones, sin golpes, etiquetas, sellos o marcas.

c) El plazo máximo para aceptar una devolución es de 7 días naturales. Este plazo cuenta desde la fecha de entrega de la mercancía Si este plazo es superior a los 7 días no se aceptará la devolución.

2) En cualquier caso deberá devolver el artículo antes de transcurridos 10 días tras la recepción de éste, siendo los costes de esta devolución soportados por el cliente, se realizarán a través de empresa de mensajería, servicio canje, con un coste de 6€ más IVA y en las mismas condiciones en las que se recibió (según art. 44 de la Ley 7/1996, de 15 de enero de Ordenación del Comercio Minorista modificada por la Ley 47/2002, de 19 de diciembre).

3) No se aceptan devoluciones a portes debidos o contra reembolso.

8. Derecho de desistimiento

El USUARIO dispone de un plazo de catorce días naturales, contados a partir de la fecha de recepción del producto, para la devolución del mismo (artículo 71 de la Ley 3/2014 de 27 de marzo). Salvo que la devolución sea realizada por defectos en el producto, los gastos relativos al envío serán asumidos por parte del USUARIO. El producto deberá ser devuelto en su embalaje original y en perfecto estado.

El derecho de desistimiento no podrá aplicarse en los siguientes casos:

1) Si el producto no se presenta en perfectas condiciones.

2) Si los embalajes del producto no son los originales o estos no se encuentran en perfecto estado. El embalaje original deberá proteger el producto de manera que se reciba en perfectas condiciones, quedando prohibido el uso de precintos y cintas adhesivas aplicados directamente sobre el mismo.

3) Cuando el producto esté abierto sin poderse demostrar que no se haya usado.

4) En las aplicaciones de software que sean directamente descargadas a través del portal.

5) Cuando sean productos personalizados o aquellos, que por razones de higiene u otras excepciones legalmente previstas, no sean susceptibles de este derecho.

Toda devolución deberá estar comunicada al PRESTADOR, solicitando un número de devolución de RMA (Return Merchandise Authorization) mediante el formulario de RMA habilitado para ello, o por correo electrónico a info@100x100-ne.org, indicando el número de factura o pedido.

Una vez el USUARIO haya recibido el número de RMA, hará llegar el producto al PRESTADOR, indicando este número en la carta de envío, con los gastos de transporte a su cargo, en el domicilio de CIEN X CIEN NATURAL EXPERIENCES, Calle Rusia 1, 5ºB, 28022, Madrid (Madrid).

9. Errores tipográficos

CIEN X CIEN NATURAL EXPERIENCES  hace todos los esfuerzos dentro de sus medios para ofrecer la información contenida en estas páginas Web de forma veraz y sin errores tipográficos. En el caso que en algún momento se produjera algún error de este tipo, ajeno en todo momento a nuestra voluntad, se procedería inmediatamente a su corrección. De existir un error tipográfico en alguno de los precios mostrados y algún cliente hubiera tomado una decisión de compra basada en dicho error, se le comunicará al cliente dicho error y el cliente tendrá derecho a rescindir su compra sin ningún coste por su parte.

CIEN X CIEN NATURAL EXPERIENCES se reserva el derecho a decidir en cada momento los productos que aparezcan y que se ofrezcan a los Usuarios a través de la Web, pudiendo en cualquier caso incluir nuevos productos que se unan a los ya existentes en la Web, rigiéndose estos, salvo que se manifieste lo contrario, por lo dispuesto en las condiciones generales que se encuentren en vigor en ese momento. Así mismo, CIEN X CIEN NATURAL EXPERIENCES se reserva el derecho a dejar de facilitar el acceso, en cualquier momento y sin necesidad de aviso, a cualquiera de los elementos que ofrezca en su Web.

10. Reclamaciones y atención al cliente

Cualquier reclamación que el USUARIO considere oportuna será atendida en la menor brevedad posible, pudiéndose realizar en las siguientes direcciones de contacto:

1) Postal: CIEN X CIEN NATURAL EXPERIENCES, Calle Rusia 1, 5ºB, 28022, Madrid (Madrid).

2) Teléfono: +34 639107501

3) e-mail: info@100x100-ne.org

11. Garantía

Todos nuestros productos ofrecen la garantía que concede el fabricante que es de 2 años, tal y como establece la Ley 23 /2003 de Garantías en la Venta de Bienes de Consumo.

12. Garantías y devoluciones

La garantía de los productos ofrecidos responderán a los siguientes artículos basados en la Ley 23/2003 de 10 de julio de Garantías de venta de bienes de consumo:

1) Conformidad de los productos con el contrato

a) Salvo prueba en contrario, se entenderá que los productos son conformes con el contrato siempre que cumplan todos los requisitos que se expresan a continuación, salvo que por las circunstancias del caso alguno de ellos no resulte aplicable:

i) Se ajusten a la descripción realizada por CIEN X CIEN NATURAL EXPERIENCES.

ii) Sean aptos para los usos a que ordinariamente se destinen los productos del mismo tipo.

iii) Sean aptos para cualquier uso especial requerido por el cliente cuando lo haya puesto en conocimiento de CIEN X CIEN NATURAL EXPERIENCES en el momento de la celebración del contrato, siempre que éste haya admitido que el producto es apto para este uso.

iv) Presenten la calidad y prestaciones habituales de un producto del mismo tipo que el cliente pueda fundadamente esperar, habida cuenta de la naturaleza de éste y, en su caso, de las descripciones sobre las características concretas de los productos hechas por CIEN X CIEN NATURAL EXPERIENCES.

v) CIEN X CIEN NATURAL EXPERIENCES describe los detalles, las características técnicas y las fotografías de los productos facilitados por el fabricante de los mismos, de manera que no queda obligado por estas declaraciones públicas.

b) La falta de conformidad que resulte de una incorrecta instalación del producto se equiparará a la falta de conformidad del mismo cuando la instalación esté incluida en el contrato de compraventa y haya sido realizada por CIEN X CIEN NATURAL EXPERIENCES o bajo su responsabilidad, o por el USUARIO cuando la instalación defectuosa se deba a un error en las instrucciones de instalación.

c) No procederá la responsabilidad por faltas de conformidad que el USUARIO conozca o no haya podido ignorar en el momento de la celebración del contrato o que tengan su origen en materiales suministrados por el USUARIO.

2) Responsabilidad del PRESTADOR

De cualquier falta de conformidad que exista en el momento de la entrega del producto CIEN X CIEN NATURAL EXPERIENCES  reconoce al USUARIO el derecho a la reparación del producto, a su sustitución, a la rebaja del precio y a la resolución del contrato.

3) Reparación y sustitución de los productos

a) Si el producto no es conforme con el contrato, el USUARIO podrá optar entre exigir la reparación o la sustitución del mismo, salvo que una de estas opciones resulte imposible o desproporcionada. 

b) Desde el momento en que el USUARIO comunique a CIEN X CIEN NATURAL EXPERIENCES  la opción elegida, ambas partes deberán atenerse. Esta decisión del USUARIO se entiende sin perjuicio de lo dispuesto en el apartado siguiente para los supuestos en que la reparación o la sustitución no logren poner el producto en conformidad con el contrato.

c) Se considerará desproporcionada toda forma de saneamiento que imponga a CIEN X CIEN NATURAL EXPERIENCES costes que, en comparación con la otra forma de saneamiento, no sean razonables, teniendo en cuenta el valor que tendría el producto si no hubiera falta de conformidad, la relevancia de la falta de conformidad y si la forma de saneamiento alternativa se pudiese realizar sin inconvenientes mayores para el USUARIO.

4) Reglas de la reparación o sustitución del producto

La reparación y la sustitución se ajustarán a las siguientes reglas:

a) Serán gratuitas para el USUARIO. Esta gratuidad comprenderá los gastos necesarios realizados para subsanar la falta de conformidad de los productos con el contrato, especialmente los gastos de envío, así como los costes relacionados con la mano de obra y los materiales.

b) Se llevarán a cabo en un plazo razonable y sin mayores inconvenientes para el usuario, teniendo en cuenta la naturaleza de los productos y la finalidad que tuvieran para el USUARIO.

c) La reparación suspende el cómputo de los plazos a que se refiere el artículo VII. El período de suspensión comenzará desde que el USUARIO ponga el producto a disposición de CIEN X CIEN NATURAL EXPERIENCES y concluirá con la entrega al USUARIO del producto ya reparado. Durante los seis meses posteriores a la entrega del producto reparado, CIEN X CIEN NATURAL EXPERIENCES responderá de las faltas de conformidad que motivaron la reparación. Se presume que se trata de la misma falta de conformidad cuando se reproduzcan en el producto defectos del mismo origen que los inicialmente manifestados.

d) La sustitución suspende los plazos a que se refiere el artículo VII desde el ejercicio de la opción hasta la entrega del nuevo producto. Al producto sustituto le será de aplicación, en todo caso, el segundo párrafo del artículo VII.

e) Si concluida la reparación y entregado el producto, éste sigue siendo no conforme con el contrato, el USUARIO podrá exigir la sustitución del mismo, dentro de los límites establecidos en el apartado 2 del artículo IV, o la rebaja del precio o la resolución del contrato en los términos del artículo V.

f) Si la sustitución no logra poner el producto en conformidad con el contrato, el USUARIO podrá exigir la reparación del mismo, dentro de los límites establecidos en el apartado 2 del artículo IV, o la rebaja del precio o la resolución del contrato en los términos de los artículos V y VI.

g) El USUARIO no podrá exigir la sustitución en el caso de productos no fungibles, ni tampoco cuando se trate de productos de segunda mano.

5) Rebaja del precio y resolución del contrato

La rebaja del precio y la resolución del contrato procederán, a elección del USUARIO, cuando éste no pueda exigir la reparación o la sustitución del producto y en los casos en que éstas no se hayan llevado a cabo en plazo razonable o sin mayores inconvenientes para el USUARIO. La resolución no procederá cuando la falta de conformidad sea de escasa importancia.

13. Ley aplicable y jurisdicción

Estas condiciones se regirán o interpretarán conforme a la legislación española en aquello que no esté expresamente establecido. El PRESTADOR y el USUARIO acuerdan someter cualquier controversia que pudiera suscitarse de la prestación de los productos o servicios objeto de estas Condiciones de los juzgados y tribunales del domicilio del USUARIO.

En caso de que el USUARIO tenga su domicilio fuera de España, el PRESTADOR y el USUARIO renuncian expresamente a cualquier otro foro, sometiéndose a los Juzgados y Tribunales más cercanos a la población de Madrid (España).

14. Resolución de litigios en línea (online dispute resolution)

Conforme al Art. 14.1 del Reglamento (UE) 524/2013, la Comisión Europea facilita una plataforma de acceso gratuito para la resolución de conflictos online entre el USUARIO y el PRESTADOR, sin necesidad de recurrir a los tribunales de justicia, mediante la intervención de un tercero, llamado Organismo de resolución de litigios, que actúa de intermediario entre ambos.

Este organismo es neutral y dialogará con ambas partes para lograr un acuerdo, pudiendo finalmente sugerir y/o imponer una solución al conflicto.

Enlace a la plataforma ODR: http://ec.europa.eu/consumers/odr/